Fase 5: Desembolso (La Experiencia)
El desembolso es el “Momento de la Verdad”. Aquí se consolida (o se destruye) la percepción del cliente sobre la institución.
- Protocolo: bienvenida, acompañamiento y resolución de dudas.
- Formalidad: verificación de DNI, poderes vigentes (si es persona jurídica) y documentos pendientes.
- Claridad: explicar monto, cronograma, tasas y consecuencias del atraso.
Un buen desembolso reduce fricciones futuras, refuerza la confianza y mejora el comportamiento de pago desde la primera cuota.