Fase 6: Fidelización y Seguimiento
La colocación no termina con el desembolso. La fidelización reduce la morosidad, incrementa el cross-selling y convierte al cliente en aliado.
- Visitas periódicas: seguimiento operativo y comercial.
- Alertas tempranas: caídas de ventas, sobreendeudamiento.
- Educación financiera: refuerzo del compromiso de pago.
Un cliente bien acompañado tiene mayor probabilidad de renovar y menor probabilidad de entrar en atraso.